Turismo em alta e a necessidade de investir em comunicação marketing no turismo

A estimativa da Organização Mundial do Turismo (OMT), publicada no começo de 2024, previa um ano onde o turismo se recuperaria dos resquícios da pandemia ficando 2% acima dos níveis pré-pandêmicos. No entanto, de acordo com o World Tourism Barometer, de setembro de 2024, essa estimativa ainda está um pouco longe: as viagens internacionais cresceram 11% em relação a 2023, mas ainda estão 4% abaixo de 2019.

Isso demonstra uma demanda reprimida, mas cheia de vontade. Vamos acompanhar o que acontece nos últimos meses do ano. Mas é interessante observar que entre os obstáculos estão os custos com transporte e o cenário econômico, como indicado nos gráficos a seguir.:

Ou seja, com a retomada das viagens, temos mais turistas exigentes em trânsito, buscando por serviços de qualidade, o que obriga as empresas a se diferenciarem, não apenas pela oferta, mas também pela experiência proporcionada.

Nesse contexto, uma comunicação eficaz, direcionada e adaptada, somada a estratégias de relações públicas e marketing no turismo, faz toda a diferença. Empresas do setor, como agências de viagem, hotéis, empresas de transporte privado, locadoras de carros e guias turísticos, entre outros, precisam mais do que nunca de estratégias sólidas de comunicação para atrair clientes e garantir sua satisfação.

O foco deve estar em criar uma conexão emocional e oferecer um serviço personalizado que atenda às necessidades desse público cada vez mais exigente.

Comunicação e marketing no turismo: O que funciona?

Imagine que você deseja vender um destino (cidade, região, país) ou uma atração/serviço para os turistas como um produto único. Será necessário criar uma identidade para que sua marca seja associada a valores, experiências e sentimentos que atraiam turistas.

Essa técnica vai além de simplesmente vender pacotes ou reservas.

Aqui entram o marketing de conteúdo e as relações públicas (RP) como dois pilares essenciais para promover negócios no setor turístico, conectando a marca aos viajantes em potencial, por meio da construção de autoridade, criação de confiança e alcance de novos públicos:

Criando um vínculo emocional com o viajante;
Humanizando suas marcas, mostrando não apenas o destino, mas as histórias e experiências reais que fazem parte dessa jornada;
Posicionando a empresa como autoridade no assunto, fornecendo informações valiosas e úteis ao viajante.

A comunicação, por sua vez, passa a ser autêntica e culturalmente relevante.

A importância do marketing de conteúdo para o turismo

O marketing de conteúdo vai além de promover ofertas de viagens, ele foca em experiências. Por meio da produção de conteúdos envolventes, e nos canais adequados, é possível manter um público engajado, despertando seu desejo de viajar e fornecer informações úteis que auxiliam no processo de decisão.

Histórias Autênticas (storytelling): Contar histórias sobre o destino. O público não quer apenas saber para onde vai viajar, mas quer entender o que vai vivenciar e sentir. Isso é muito mais atraente do que exibir apenas belas fotos de paisagens.
SEO e Blogs: O blog é uma ferramenta essencial. Ao otimizar o conteúdo para motores de busca (SEO), sua empresa pode atrair tráfego orgânico de turistas que buscam dicas sobre destinos, hotéis, ou o que fazer em uma região específica.
Redes Sociais: As redes sociais são, sem dúvida, um dos principais canais de comunicação para o turismo. Plataformas como Instagram e Pinterest, por exemplo, podem ajudar a dar um "gostinho" da experiência que está por vir.

Um lembrete importante!! Não basta apenas traduzir um conteúdo de outra língua; é preciso entender o comportamento e as preferências do turista para criar um conteúdo que gere identificação e desejo de compra.

Como o trabalho de Relações Públicas aumenta a visibilidade da marca

O trabalho de Relações Públicas consiste em identificar e contar histórias autênticas sobre a marca, suas origens, valores e missão, além de usar suas conexões com jornalistas, influenciadores e meios de comunicação para garantir que o conteúdo chegue ao maior número possível de pessoas. O RP ajuda a:

Construir reputação: Um bom trabalho de RP posiciona a empresa como uma autoridade no setor. Ter o nome associado a revistas de viagem renomadas ou ser mencionado em blogs, ou seu porta-voz ser entrevistado em podcasts pode aumentar consideravelmente a confiança do público.
Parcerias estratégicas: Influenciadores de viagem têm o poder de levar destinos e experiências a milhões de seguidores em poucos minutos. Suas recomendações muitas vezes ajudam a conquistar novos clientes. Parcerias com influenciadores digitais amplificam o alcance da marca. Escolher influenciadores cujos valores estejam alinhados aos da empresa é crucial para uma campanha de sucesso
Organização de eventos, experiências, press trips, coletivas de imprensa, etc: Muitas vezes, o que faz um turista voltar, ou indicar, um destino é uma experiência marcante. Ao proporcionar momentos memoráveis, as marcas criam uma conexão emocional com o viajante, que pode se tornar um cliente recorrente e até mesmo um embaixador da marca.

Além disso, o turismo experiencial — como degustações de vinho, passeios imersivos e aventuras exclusivas — pode ser um diferencial competitivo para atrair viajantes brasileiros.

A importância da boa atenção ao cliente

Um dos maiores diferenciais competitivos no setor de turismo é a qualidade no atendimento do cliente. Uma boa experiência começa muito antes da viagem e pode se estender por muito tempo após o retorno. Por isso é importante:

Comunicação Clara: A comunicação deve ser fluida e clara em todas as etapas da jornada do cliente. Desde o momento em que o viajante mostra interesse por um destino até o pós-venda, o acompanhamento é essencial. Isso gera confiança e proporciona uma sensação de cuidado que faz o cliente retornar no futuro.
Treinamento de Equipe: Treinar a equipe para oferecer um atendimento personalizado é crucial. Um bom atendimento pode transformar uma viagem simples em uma experiência inesquecível.

Como conquistar os turistas brasileiros?

O ideal é realizar uma pesquisa de mercado para ter os detalhes relacionados ao seu destino e serviço, mas o que podemos adiantar, para dar um gostinho, é que os brasileiros têm suas próprias especialidades quando o assunto é turismo.

São conhecidos por valorizar experiências personalizadas e preferirem destinos que ofereçam conforto, boa gastronomia, e, claro, preços acessíveis. Além disso, valorizam a hospitalidade e o atendimento personalizado, que fazem com que se sintam especiais.

Para conquistar esse público, uma estratégia bem pensada de marketing e comunicação deve:

Entender as preferências regionais e culturais;
Personalizar experiências on e offline;
Investir em mídias sociais e influenciadores que falem diretamente com esse público;
Branding cultural: essencial para evitar gafes

Quem trabalha com turismo e deseja expandir suas operações internacionalmente precisa estudar seu público para garantir que a mensagem ressoe com diferentes culturas. No Brasil, por exemplo, onde futebol e samba são estereótipos fortes, é fundamental compreender o verdadeiro espírito dos viajantes, que vai além dessas referências.

Como o Sneety pode ajudar?

A construção de uma marca forte no setor de turismo não acontece por acaso. Ela exige planejamento, estratégia de comunicação , experiência de cliente e conexão cultural.

Por isso, aqui na Sneety , temos uma equipe especializada em marketing de conteúdo e relações públicas que trabalha de forma personalizada para atender às necessidades do setor de turismo. Nossa abordagem é focada em criar estratégias originais e culturalmente adaptadas, garantindo que sua marca se conecte de forma genuína com os consumidores.

Serviços que oferecemos:

Tradução, adaptação e otimização de sites e SEO
Criação de conteúdo e storytelling
Gestão de redes sociais
Relações públicas e parcerias estratégicas
Organização e experiências e press trips
Treinamento de equipe de atendimento

O setor de turismo oferece inúmeras oportunidades, mas também grandes desafios.

Como vimos, o turismo está em constante transformação e, para se destacar, é preciso ir além das ofertas tradicionais. A construção de um relacionamento duradouro com o viajante passa pela criação de conteúdos que emocionem, envolvem e informem, considerando o contexto cultural e as experiências desejadas por cada cliente. Para se destacar e conquistar uma fatia desse mercado, é essencial investir em comunicação e marketing .

Saiba como podemos te ajudar.

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